رأس مال العلاقات ودوره في تحقيق رضا الزبون

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور رأس مال العلاقات في تحقيق رضا الزبون من وجهة نظر موظفي مؤسسسسة اتصسالات الجزائر تندوف، تكونت عينة الدراسسة من ) 30 ( موظف بمؤسسسسة اتصسالات الجزائر تندوف، قمنا بتوزيع الاسستبيانات عليهم نيعا من خلال عدة زيرات ميدانية و اسسترد منها ) 30 ) اسستبانة ، نيعها صساي للتحليل الإحصسائي، و اعتمدنا على المنهح الوصسفي في معالجة هذا البح و الوصسول الى نتائح الدراسسة، و لتحليل البيانات ا اسستخدام عدة أسساليب إحصسائية منها: مقاييس الإحصساء الوصفي، تحليل الانحدار الخطي، اختبار التوزيع الطبيعي... توصسلت الدراسسة الى عدة نتائح اممها ان هناك مسستوى مرتفع لرأس مال العلاقات بالمؤسسسسة و كذا مسستوى مرتفع لرضسا الزبون، كما توصسلت الدراسسة إلى أنه لا يوجد دور ذو دلالة إحصسائية لرأس مال العلاقات في تحقيق رضا الزبون لدى موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بتندوف، ف حين أنه يوجد دور ذو دلالة إحصسائية لرأس مال علاقات الزبو ن و رأس مال علاقات الموردين في تحقيق رضسا الزبون لدى موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بتندوف، و لا يوجد دور ذو دلالة إحصائية لرأس مال علاقات الشركاء في تحقيق رضا الزبون لدى موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بتندوف.