جودة خدمة المورد البشري ودورها في تحقيق رضا الزبون

Simple item page
dc.contributor.authorبيا تقية-فيناني رحاب
dc.date.accessioned2026-06-22T07:43:16Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionلمعالجة الموضوع قمنا بتقسيم البحث الى ثلاث فصول , نظري شمل فصلين الاول والثاني و تمثل الفصل الاول في مذهل نظري لجودة خدمة المورد البشري يضم ثلاث مباحث , مبحث الاول بعنوان جودة الخدمة يضم ثلاث مطالب المبحث الثاني يتضمن تطبيقات جودة الخدمة كذالك يضم ثلاث مطالب , إما المبحث الثالث فكان يتحدث عن إدارة المورد البشري و الذي تضمن ثلاث مطالب و الفصل الثاني بعنوان رضا الزبون و الذي يتضمن ثلاث مباحث ينقسم كل مبحث فيها إلى ثلاث مطالب المبحث الأول تناول الرضا والزبون وبالنسبة للمبحث الثاني فتطرقنا إلى مدخل لرضا الزبونوفق ثلاث مطالب و المبحث الثالث وفق عنوان قياس رضا الزب ون تضمن ثلاث مطالب، أما الفصل الثالث كان حول دراسة ميدانية طبقت في مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز )سونلغاز ( تناولنا فيه ثلاث مباحث المبحث الأول كان لتعريف بالمؤسسة الاقتصادية سونلغاز محل الدراسة، المبحث ثاني الوصف الإحصائي للدراسة ومنهجها والأدوات المستخدمة، المبحث الثالث تحليل الاستبيان واختبار الفرضيات .
dc.description.abstractالملخص إن الهدف الأساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري الذي يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمة المقدمة من طرف المورد البشري من حيث تطبيقاتها وأبعاد ونماذج قياسها بالإضافة إلى تطرق لقياس رضا الزبون لمعرفة درجة رضا الزبائن عن خدمة المورد البشري وحاولنا في الدراسة الميدانية بمؤسسة توزيع الكهرباء والغاز )سونلغاز( بتندوف الوصول إلى الدور الذي تلعبه جودة الخدمة المقدمة من طرف المورد البشري في المؤسسة في تحقيق رضا زبائنها ومن أجل ذلك تم وضع استبيان موزع على موظفي سونلغاز تندوف وقد تم استخدام عدا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج Spss 21 لمعرفة النتائج المتواصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها. وقد قمنا باختيار المؤسسة سونلغاز تندوف لمحاولة التعرف على مستوى جودة الخدمة المقدمة من طرف المورد البشري للمؤسسة )الموظفين( وبالتالي مدى رضا زبائنها. وقد خلصت الدراسة إلى أن الجودة خدمة المورد البشري دورا فعالا في تحقيق رضا الزبون وذلك بالاعتماد على مؤشرات التحليل الإحصائي في اختبار الفرضيات.
dc.description.sponsorshipالعلوم الاقتصادية
dc.identifier.citationالعلوم الاقتصادية
dc.identifier.urihttps://dspace.cuniv-tindouf.dz/handle/123456789/340
dc.language.isoother
dc.publisherUniversity center of Ali kafi Tindouf
dc.subjectجودة خدمة المورد البشري رضا الزبون
dc.titleجودة خدمة المورد البشري ودورها في تحقيق رضا الزبون
dc.title.alternativeدراسة حالة في مؤسسة سونلغاز تندوف
dc.typeThesis

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
جودة خدمة المورد البشري ودورها في تحقيق رضا الزبون.pdf
Size:
4.3 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
10 B
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

📅-2023علوم التسيير -مذكرات الماستر