جودة خدمة المورد البشري ودورها في تحقيق رضا الزبون

Abstract

الملخص إن الهدف الأساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري الذي يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمة المقدمة من طرف المورد البشري من حيث تطبيقاتها وأبعاد ونماذج قياسها بالإضافة إلى تطرق لقياس رضا الزبون لمعرفة درجة رضا الزبائن عن خدمة المورد البشري وحاولنا في الدراسة الميدانية بمؤسسة توزيع الكهرباء والغاز )سونلغاز( بتندوف الوصول إلى الدور الذي تلعبه جودة الخدمة المقدمة من طرف المورد البشري في المؤسسة في تحقيق رضا زبائنها ومن أجل ذلك تم وضع استبيان موزع على موظفي سونلغاز تندوف وقد تم استخدام عدا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج Spss 21 لمعرفة النتائج المتواصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها. وقد قمنا باختيار المؤسسة سونلغاز تندوف لمحاولة التعرف على مستوى جودة الخدمة المقدمة من طرف المورد البشري للمؤسسة )الموظفين( وبالتالي مدى رضا زبائنها. وقد خلصت الدراسة إلى أن الجودة خدمة المورد البشري دورا فعالا في تحقيق رضا الزبون وذلك بالاعتماد على مؤشرات التحليل الإحصائي في اختبار الفرضيات.