دور ا لتدریب الإلكتروني في تجوید ا لخدمات

Abstract

تھدف ھذه الدراسة إلى معرفة دور التدریب الإلكتروني في تجوید الخدمات وتطویر الكفاءات لدى كل من العاملین على مستوى مؤسسة سونلغاز تندوف، وكذا أھمیة كل من المعارف النظریة، العملیة والسلوكیة، مع توضیح العلاقة بین المتغیرین، ولتحقیق أھداف الدراسة استخدمنا استبیان لجمع البینات وقد وزع على عینة بلغ حجمھا ( 50 ) فرد، وكان عدد الاستبیانات المسترجعة والصالحة للتحلیل ( 45 ) استبیان. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أھمھا: أن التدریب الإلكتروني لھ دور كبیر في التأثیر على كل من المعارف النظریة، المعارف العملیة والمعارف السلوكیة التي تعتبر أبعاد للأداء وللكفاءات والخدمات والجودة، كما توصلت الدراسة إلى تقدی م مجموعة من التوصیات والمقترحات.