Browsing by Author "بهلول السعيد-بهلول خاليدة"

Now showing 1 - 1 of 1

رأس مال العلاقات ودوره في تحقيق رضا الزبون
(University center of Ali kafi Tindouf, 2024) بهلول السعيد-بهلول خاليدة; المؤلف
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور رأس مال العلاقات في تحقيق رضا الزبون من وجهة نظر موظفي مؤسسسسة اتصسالات الجزائر تندوف، تكونت عينة الدراسسة من ) 30 ( موظف بمؤسسسسة اتصسالات الجزائر تندوف، قمنا بتوزيع الاسستبيانات عليهم نيعا من خلال عدة زيرات ميدانية و اسسترد منها ) 30 ) اسستبانة ، نيعها صساي للتحليل الإحصسائي، و اعتمدنا على المنهح الوصسفي في معالجة هذا البح و الوصسول الى نتائح الدراسسة، و لتحليل البيانات ا اسستخدام عدة أسساليب إحصسائية منها: مقاييس الإحصساء الوصفي، تحليل الانحدار الخطي، اختبار التوزيع الطبيعي... توصسلت الدراسسة الى عدة نتائح اممها ان هناك مسستوى مرتفع لرأس مال العلاقات بالمؤسسسسة و كذا مسستوى مرتفع لرضسا الزبون، كما توصسلت الدراسسة إلى أنه لا يوجد دور ذو دلالة إحصسائية لرأس مال العلاقات في تحقيق رضا الزبون لدى موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بتندوف، ف حين أنه يوجد دور ذو دلالة إحصسائية لرأس مال علاقات الزبو ن و رأس مال علاقات الموردين في تحقيق رضسا الزبون لدى موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بتندوف، و لا يوجد دور ذو دلالة إحصائية لرأس مال علاقات الشركاء في تحقيق رضا الزبون لدى موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بتندوف.