ف ض لاوي فا ط مة الزهراء-مره ون ي أ ح لام2026-05-062024العلوم الاقتصاديةhttps://dspace.cuniv-tindouf.dz/handle/123456789/213من أجل معالجة الإشكالیة والوصول إلى أھداف ونتائج ت م تقسی م الدراسة إلى ثلاثة فصول كما یلي الفصل الأول: الإطار النظري للتدریب الإلكتروني. الفصل ال ثا ني: الإطار النظري لتجوید الخدمات. الفصل ال ثالث: الدراسة المیدانیة _ دراسة حالة مؤسسة سونلغاز تندوفتھدف ھذه الدراسة إلى معرفة دور التدریب الإلكتروني في تجوید الخدمات وتطویر الكفاءات لدى كل من العاملین على مستوى مؤسسة سونلغاز تندوف، وكذا أھمیة كل من المعارف النظریة، العملیة والسلوكیة، مع توضیح العلاقة بین المتغیرین، ولتحقیق أھداف الدراسة استخدمنا استبیان لجمع البینات وقد وزع على عینة بلغ حجمھا ( 50 ) فرد، وكان عدد الاستبیانات المسترجعة والصالحة للتحلیل ( 45 ) استبیان. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أھمھا: أن التدریب الإلكتروني لھ دور كبیر في التأثیر على كل من المعارف النظریة، المعارف العملیة والمعارف السلوكیة التي تعتبر أبعاد للأداء وللكفاءات والخدمات والجودة، كما توصلت الدراسة إلى تقدی م مجموعة من التوصیات والمقترحات.PDFotherلتدریب الالكترونيتجوید ا لخدماتدرا سة مي دانيةThesis